Hilfecenter
Alles, was Sie über Bestellung, Versand, Zahlung und Produktpflege wissen müssen.
Muster bestellen
Kann ich vor einer Großbestellung Muster anfordern?
Ja. Kostenlose A4-Muster sind verfügbar. Kurierkosten gehen zu Lasten des Käufers. Wir versenden per DHL/FedEx/UPS.
Wie lange dauert die Musterzustellung?
Die Musterzustellung dauert in der Regel 3–7 Werktage per DHL/FedEx/UPS, je nach Ihrem Standort.
Kann ich mehrere Muster anfordern?
Ja. Sie können bis zu 10 verschiedene Muster pro Anfrage in Ihren Musterkorb legen.
Verpackung & Versand
Wie verpacken Sie für den Exportversand?
Exportpaletten mit PE-Folienwicklung, Kantenschutz und Stretchfolie. Die Containerbeladung wird optimiert, um Platz maximal zu nutzen und Schäden zu vermeiden.
Was ist die Container-Belademenge?
Ein 20'GP Container fasst etwa 20–22 Paletten standardmäßiger 1220×2440 mm Platten. Ein 40'HQ Container fasst 45–50 Paletten.
Bieten Sie Kantenschutz an?
Ja. Alle Exportsendungen umfassen PE-Folienwicklung, Kantenschutz und Stretchfolie, um Schäden zu vermeiden.
Zahlungsbedingungen
Welche Zahlungsbedingungen akzeptieren Sie?
T/T (Banküberweisung) — 30% Anzahlung, 70% Restzahlung vor Versand. L/C at sight für Großaufträge verfügbar. Western Union für Mustergebühren.
Welche Währungen akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren hauptsächlich USD. EUR und CNY werden ebenfalls für bestimmte Märkte akzeptiert.
Wie veranlasse ich die Zahlung nach dem Angebot?
Nach Bestätigung der Spezifikationen und des Auftragswerts stellen wir eine Proforma-Rechnung aus. Standard-B2B-Bedingungen sind T/T Banküberweisung, L/C at sight oder Western Union für Mustergebühren.
Bestellstatus & Tracking
Wie verfolge ich meinen Auftrag?
Nach dem Versand stellen wir die Bill of Lading (BL)-Nummer und den Tracking-Link des Spediteurs zur Verfügung. Sie können sich auch an Ihren Key-Account-Manager für Updates wenden.
Welche Versandbedingungen bieten Sie an?
Wir bieten FOB, CIF und DDP Bedingungen an. FOB ist am häufigsten für Großaufträge.
Bestellung ändern
Kann ich meinen Auftrag nach der Bestätigung ändern?
Änderungen sind innerhalb von 48 Stunden nach PO-Bestätigung und Eingang der Anzahlung möglich. Nach Produktionsbeginn können Änderungen zusätzliche Kosten verursachen.
Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?
Bestellungen können vor Produktionsbeginn mit voller Rückerstattung der Anzahlung storniert werden. Nach Produktionsbeginn fallen Stornogebühren an.
Rechnungen & Dokumente
Welche Dokumente stellen Sie aus?
Wir stellen Handelsrechnung, Packliste, Bill of Lading, Ursprungszeugnis und alle erforderlichen Testberichte oder Zertifikate aus.
Können Sie FSC-Dokumentation bereitstellen?
Ja. FSC Chain of Custody Zertifikate und zugehörige Dokumentation sind auf Anfrage für FSC-zertifizierte Bestellungen verfügbar.