Centro de ayuda
Todo lo que necesita saber sobre pedidos, envío, pago y cuidado de los productos.
Solicitud de muestras
¿Puedo solicitar muestras antes de realizar un pedido a granel?
Sí. Disponibles muestras gratuitas de tamaño A4. El coste de envío corre a cargo del comprador. Enviamos mediante DHL/FedEx/UPS.
¿Cuánto tarda la entrega de muestras?
La entrega de muestras suele tardar 3–7 días hábiles mediante DHL/FedEx/UPS, dependiendo de su ubicación.
¿Puedo solicitar varias muestras?
Sí. Puede añadir hasta 10 muestras diferentes a su cesta de muestras por solicitud.
Embalaje y envío
¿Cómo embalan para el envío de exportación?
Palets de exportación con envoltorio de film PE, protectores de esquinas y film estirable. La carga del contenedor se optimiza para maximizar el espacio y evitar daños.
¿Cuál es la capacidad de carga del contenedor?
Un contenedor 20'GP alberga aproximadamente 20–22 palets de tableros estándar de 1220×2440 mm. Un 40'HQ alberga 45–50 palets.
¿Proporcionan protectores de esquinas?
Sí. Todos los envíos de exportación incluyen envoltorio de film PE, protectores de esquinas y film estirable para evitar daños.
Condiciones de pago
¿Qué condiciones de pago aceptan?
T/T (transferencia bancaria) — 30 % de depósito, 70 % de saldo antes del envío. L/C a la vista disponible para pedidos grandes. Western Union para gastos de muestra.
¿En qué divisa aceptan el pago?
Principalmente aceptamos USD. También se aceptan EUR y CNY para determinados mercados.
¿Cómo realizo el pago tras la cotización?
Una vez confirmadas las especificaciones y el valor del pedido, emitimos una factura proforma. Las condiciones estándar B2B son transferencia bancaria T/T, L/C a la vista o Western Union para gastos de muestra.
Estado y seguimiento de pedidos
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Tras el envío, proporcionamos el número de BL (conocimiento de embarque) y el enlace de seguimiento del transportista. También puede contactar a su gerente de cuenta para actualizaciones.
¿Qué condiciones de envío ofrecen?
Ofrecemos condiciones FOB, CIF y DDP. FOB es la más habitual para pedidos a granel.
Modificación de pedidos
¿Puedo modificar mi pedido tras la confirmación?
Es posible realizar cambios en un plazo de 48 horas tras la confirmación del pedido de compra y recepción del depósito. Una vez iniciada la producción, los cambios pueden conllevar costes adicionales.
¿Cuál es su política de cancelación?
Los pedidos pueden cancelarse antes del inicio de la producción con reembolso total del depósito. Una vez iniciada la producción, se aplicarán tarifas de cancelación.
Facturas y documentación
¿Qué documentos proporcionan?
Proporcionamos factura comercial, lista de empaque, conocimiento de embarque (BL), certificado de origen (CO) y cualquier informe de ensayo o certificado requerido.
¿Pueden proporcionar documentación FSC?
Sí. Los certificados de cadena de custodia FSC y la documentación relacionada están disponibles bajo solicitud para pedidos certificados FSC.