Centre d'aide
Tout ce que vous devez savoir sur la commande, l'expédition, le paiement et l'entretien des produits.
Commander des échantillons
Puis-je demander des échantillons avant de passer une commande en gros ?
Oui. Des échantillons au format A4 sont disponibles gratuitement. Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur. Expédition via DHL/FedEx/UPS.
Combien de temps prend la livraison des échantillons ?
La livraison des échantillons prend généralement 3 à 7 jours ouvrés via DHL/FedEx/UPS, selon votre localisation.
Puis-je demander plusieurs échantillons ?
Oui. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 échantillons différents à votre panier d'échantillons par demande.
Emballage et expédition
Comment emballeriez-vous pour une expédition à l'export ?
Palettes d'export avec film PE, protections d'angle et film étirable. Le chargement de conteneur est optimisé pour maximiser l'espace et éviter les dommages.
Quelle est la capacité de chargement d'un conteneur ?
Un conteneur 20'GP contient environ 20 à 22 palettes de panneaux standards 1220×2440 mm. Un 40'HQ contient 45 à 50 palettes.
Fournissez-vous des protections d'angle ?
Oui. Toutes les expéditions à l'export incluent un filmage PE, des protections d'angle et un film étirable pour éviter les dommages.
Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
T/T (virement bancaire) — 30 % d'acompte, 70 % solde avant expédition. L/C à vue disponible pour les commandes importantes. Western Union pour les frais d'échantillon.
Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons principalement le USD. L'EUR et le CNY sont également acceptés pour certains marchés.
Comment régler le paiement après réception du devis ?
Après confirmation des spécifications et du montant de la commande, nous émettons une facture proforma. Les conditions B2B standards sont le virement bancaire T/T, le L/C à vue ou Western Union pour les frais d'échantillon.
Statut et suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, nous vous communiquons le numéro de connaissement (BL) et le lien de suivi du transporteur. Vous pouvez également contacter votre chef de compte pour des mises à jour.
Quelles conditions d'expédition proposez-vous ?
Nous proposons les conditions FOB, CIF et DDP. Le FOB est le plus courant pour les commandes en gros.
Modifier votre commande
Puis-je modifier ma commande après confirmation ?
Des modifications sont possibles dans les 48 heures suivant la confirmation du bon de commande et la réception de l'acompte. Une fois la production lancée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production avec remboursement intégral de l'acompte. Une fois la production lancée, des frais d'annulation s'appliquent.
Factures et documentation
Quels documents fournissez-vous ?
Nous fournissons la facture commerciale, la liste de colisage, le connaissement, le certificat d'origine, ainsi que tous les rapports d'essai ou certificats requis.
Pouvez-vous fournir la documentation FSC ?
Oui. Les certificats de chaîne de traçabilité FSC et les documents connexes sont disponibles sur demande pour les commandes certifiées FSC.