Central de Ajuda
Tudo o que você precisa saber sobre pedidos, envio, pagamento e cuidados com o produto.
Solicitando Amostras
Posso solicitar amostras antes de fazer um pedido em volume?
Sim. Amostras A4 disponíveis gratuitamente. O frete é por conta do comprador. Enviamos via DHL/FedEx/UPS.
Quanto tempo leva a entrega de amostras?
A entrega de amostras geralmente leva 3–7 dias úteis via DHL/FedEx/UPS, dependendo da sua localização.
Posso solicitar várias amostras?
Sim. Você pode adicionar até 10 amostras diferentes à sua cesta de amostras por solicitação.
Embalagem e Envio
Como vocês embalam para exportação?
Paletes de exportação com filme PE, protetores de canto e filme stretch. O carregamento de contêiner é otimizado para maximizar espaço e prevenir danos.
Qual é a capacidade de carregamento do contêiner?
Um contêiner 20'GP comporta aproximadamente 20–22 paletes de chapas padrão 1220×2440 mm. O 40'HQ comporta 45–50 paletes.
Vocês fornecem protetores de canto?
Sim. Todos os envios de exportação incluem filme PE, protetores de canto e filme stretch para prevenir danos.
Condições de Pagamento
Quais condições de pagamento vocês aceitam?
T/T (Transferência Bancária) — 30% de depósito, 70% antes do embarque. L/C à vista disponível para pedidos grandes. Western Union para taxas de amostra.
Qual moeda vocês aceitam?
Principalmente USD. EUR e CNY também são aceitos para determinados mercados.
Como faço para pagar após a cotação?
Após confirmação das especificações e valor do pedido, emitimos uma proforma. Os termos padrão B2B são transferência bancária T/T, L/C à vista ou Western Union para taxas de amostra.
Status e Rastreamento do Pedido
Como faço para rastrear meu pedido?
Após o embarque, fornecemos o número do Bill of Lading (BL) e link de rastreamento da transportadora. Você também pode contatar seu gerente de conta para atualizações.
Quais termos de envio vocês oferecem?
Oferecemos termos FOB, CIF e DDP. FOB é o mais comum para pedidos em volume.
Alterando Seu Pedido
Posso alterar meu pedido após a confirmação?
Alterações são possíveis em até 48 horas após confirmação do PO e recebimento do depósito. Após início da produção, alterações podem gerar custos adicionais.
Qual é a política de cancelamento?
Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção com reembolso integral do depósito. Após início da produção, taxas de cancelamento se aplicam.
Invoices e Documentação
Quais documentos vocês fornecem?
Fornecemos Invoice Comercial, Packing List, Bill of Lading, Certificado de Origem e quaisquer relatórios de teste ou certificados necessários.
Vocês podem fornecer documentação FSC?
Sim. Certificados FSC Chain of Custody e documentação relacionada estão disponíveis sob solicitação para pedidos certificados FSC.